Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que vous achetiez en confiance. Cette politique explique le fonctionnement des retours, des remplacements et des remboursements pour les commandes passées chez Car Key Source. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.

Garantie de programmation

Faites correspondre le FCC ID, le numéro de pièce ou la référence croisée avant de commander — et si vous avez un doute, écrivez au comptoir de gros et nous confirmerons la pièce avec vous au préalable. Si une clé ou une télécommande achetée pour le véhicule indiqué refuse quand même de se programmer, dites-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous la rembourserons et paierons le transport de retour. Deux conditions s’appliquent, et seulement deux : le véhicule correspond à la fiche (année, marque, modèle et le FCC ID ou le numéro de pièce indiqué sur la fiche), et la pièce revient en état revendable — non programmée à un véhicule, dans son emballage d’origine. Une lame taillée uniquement pour tourner le contact lors de la tentative de programmation n’annule pas la garantie. Dites-nous le véhicule, l’outil utilisé et l’erreur obtenue, et nous émettrons le RMA et l’étiquette de retour. Sans jeux de frais de réapprovisionnement.

1. Retours standards de 30 jours

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, pour un remboursement ou un échange, pourvu qu’ils soient inutilisés, non programmés, non taillés (sauf ce qui est décrit à la section 4 ci-dessous) et dans leur emballage d’origine et en état revendable. Commencez chaque retour par un RMA (voir ci-dessous) pour que nous puissions l’acheminer et le créditer rapidement.

2. Comment amorcer un retour (RMA)

Écrivez au comptoir de gros à info@carkeysource.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les SKU et la raison du retour.
Nous émettrons un numéro de RMA et les instructions de retour. Veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir un RMA — les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.
Emballez les articles solidement dans leur emballage d’origine et inscrivez-y le numéro de RMA.

3. Articles défectueux ou morts à l’arrivée

Si un article est défectueux ou arrive mort, nous le remplacerons sans frais pour vous, transport de retour compris. Signalez rapidement tout défaut soupçonné pour que nous puissions corriger la situation.

4. Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité, de sûreté et de garantie, ce qui suit n’est pas retournable, sauf en cas de défectuosité :

Exception — la garantie de programmation. Une clé ou une télécommande qui refuse de se programmer sur le véhicule indiqué est remboursée en vertu de la garantie ci-dessus, et une lame taillée uniquement pour tourner le contact lors de la tentative de programmation ne l’annule pas. Envoyez-nous le véhicule, l’outil utilisé et le message d’erreur; nous émettons le RMA et l’étiquette de retour.
Les clés ou télécommandes qui ont été programmées à un véhicule.
Les clés ou clés brutes qui ont été taillées.
Les articles de commande spéciale ou personnalisés.
Les articles retournés sans leur emballage d’origine, ou qui ne sont pas en état revendable.

5. Remboursements

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous en informons et émettons tout remboursement approuvé sur votre mode de paiement d’origine. Les remboursements se traitent généralement en quelques jours ouvrables après l’approbation, même si le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Les échanges sont expédiés une fois le retour approuvé.

6. Frais de transport de retour

Nous couvrons le transport de retour des articles défectueux, morts à l’arrivée ou mal expédiés, ainsi que de tout retour fait en vertu de la garantie de programmation — nous envoyons l’étiquette. Pour les retours standards (par exemple, un changement d’avis ou une erreur de commande), le transport de retour est à votre charge. Nous recommandons un mode avec suivi — nous ne pouvons pas créditer un retour que nous ne recevons pas.

7. Endommagé ou perdu en transit

Inspectez votre envoi à l’arrivée. Si un colis arrive endommagé ou qu’un article manque, communiquez avec nous dans un délai raisonnable, avec des photos si possible, pour que nous puissions déposer une réclamation et envoyer un remplacement ou un remboursement.

8. Questions

Une question sur un retour ou un problème de compatibilité? Écrivez à info@carkeysource.com — le comptoir de gros réglera ça rapidement. Consultez aussi notre page Livraison et Conditions d’utilisation.