Política de reembolsos y devoluciones

Queremos que compre con confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reemplazos y los reembolsos en los pedidos hechos con Car Key Source. Forma parte de nuestros Términos del Servicio.

Garantía de programación

Haga coincidir el FCC ID, el número de parte o la referencia cruzada antes de ordenar; y si no está seguro, escriba a la mesa de mayoreo y confirmamos la pieza con usted primero. Si una llave o un control remoto que compró para el vehículo con el que lo publicamos aun así no programa, avísenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y le reembolsamos el dinero y pagamos el envío de retorno. Aplican dos condiciones, y solo dos: que el vehículo coincida con la ficha (año, marca, modelo y el FCC ID o número de parte de la ficha) y que la pieza vuelva en condición revendible, no programada a un vehículo y en su empaque original. Una navaja que cortó únicamente para girar el encendido en el intento de programación no anula la garantía. Díganos el vehículo, la herramienta que usó y el error que vio, y emitimos el RMA y la etiqueta de retorno. Sin juegos con cargos por reabastecimiento.

1. Devoluciones estándar a 30 días

Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para reembolso o cambio, siempre que estén sin usar, sin programar, sin cortar (salvo lo descrito en la sección 4 más abajo) y en su empaque original y en condición revendible. Inicie cada devolución con un RMA (ver abajo) para que podamos canalizarla y acreditarla rápido.

2. Cómo iniciar una devolución (RMA)

Escriba a la mesa de mayoreo a info@carkeysource.com con su número de pedido, el o los SKU y el motivo de la devolución.
Emitiremos un número de RMA e instrucciones de devolución. Por favor no envíe nada de vuelta antes de tener un RMA: las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o rechazarse.
Empaque los artículos de forma segura en su empaque original e incluya el número de RMA.

3. Artículos defectuosos o que llegan muertos

Si un artículo es defectuoso o llega muerto, lo reemplazamos sin costo para usted, incluido el envío de retorno. Reporte pronto cualquier sospecha de defecto para que podamos corregirlo.

4. Artículos no devolubles

Por razones de seguridad, protección y garantía, lo siguiente no es devoluble salvo que esté defectuoso:

Excepción: la garantía de programación. Una llave o un control remoto que no programa en el vehículo con el que lo publicamos se reembolsa bajo la garantía anterior, y una navaja cortada únicamente para girar el encendido en el intento de programación no la anula. Envíenos el vehículo, la herramienta que usó y el mensaje de error; nosotros emitimos el RMA y la etiqueta de retorno.
Llaves o controles remotos que hayan sido programados a un vehículo.
Llaves o llaves en bruto que hayan sido cortadas.
Artículos de pedido especial o personalizados.
Artículos devueltos sin su empaque original o que no estén en condición revendible.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le avisaremos y emitiremos cualquier reembolso aprobado a su método de pago original. Los reembolsos normalmente se aplican dentro de unos pocos días hábiles tras la aprobación, aunque el tiempo que tarden en aparecer en su estado de cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta. Los cambios se envían una vez aprobada la devolución.

6. Costos del envío de retorno

Cubrimos el envío de retorno de los artículos defectuosos, que llegan muertos o mal enviados, y de toda devolución hecha bajo la garantía de programación: nosotros mandamos la etiqueta. En las devoluciones estándar (por ejemplo, un cambio de opinión o un error al ordenar), el envío de retorno corre por su cuenta. Recomendamos un método con rastreo: no podemos acreditar una devolución que no recibimos.

7. Dañado o perdido en tránsito

Inspeccione su envío al recibirlo. Si un paquete llega dañado o falta un artículo, contáctenos dentro de un plazo razonable con fotos cuando sea posible para que podamos presentar una reclamación y enviar un reemplazo o un reembolso.

8. Preguntas

¿Algo sobre una devolución o un problema de compatibilidad? Escriba a info@carkeysource.com — la mesa de mayoreo lo resolverá rápido. Consulte también nuestra página de Envíos y Términos del Servicio.